Retourneren

Je hebt 30 dagen de tijd om een retour aan te melden.

Je kan een product aanmelden voor retour op 2 manieren: via jouw account of via onze retourmodule voor gasten.

Klik hieronder op welke situatie voor jou van toepassing is.

Neen, als klant draag je de retourkosten, ook wanneer jouw bestelling gratis verzonden werd. Dit zijn dezelfde prijzen als degene die we hanteren voor een reguliere verzending.

De verzendingskost van de retour zal afgetrokken worden van het terug te storten bedrag.

 

In het geval van een foute levering of beschadigd artikel, draagt Mistral Home de retourkosten. Je kan dit doorgeven bij het aanmelden van de retour.

Je klikt rechtsboven op jouw account en gaat naar mijn retouren.

Hier duid je aan voor welke ordernummer je een nieuwe retouraanvraag wilt indienen en klikt op 'retourzending'. Je krijgt nu alle producten te zien die in die bestelling zaten.

Je vinkt de producten aan die je wilt terugsturen en duidt aan wat de reden, conditie en gewenste oplossing is. Je kan eventueel nog een bericht toevoegen en je dient jouw aanvraag in.

De retourkosten worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag tenzij het gaat over een foute levering of over een beschadigd product.

Één van onze medewerkers kijkt jouw aanvraag na en laad jouw retourlabel op binnen de 3 werkdagen, je ontvangt hier een mail van. Je download dit label, plakt het op de doos en brengt het binnen in het postpunt. Het postpunt zal Bpost of DPD zijn, afhankelijk van jouw initieel gekozen levermethode.

Je kan de status van jouw retour steeds raadplegen via jouw account.

Eens het pakje bij ons aankomt, verwerken wij het en zal je via mail een melding krijgen dat jouw bedrag teruggestort is. Het kan een paar dagen duren alvorens het geld terug op jouw rekening staat.

Je gaat naar onze retourmodule voor gasten.

Hier duid je aan voor welke ordernummer je een nieuwe retouraanvraag wilt indienen. Je krijgt nu alle producten te zien die in die bestelling zaten.

Je vinkt de producten aan die je wilt terugsturen en duidt aan wat de reden, conditie en gewenste oplossing is. Je kan eventueel nog een bericht toevoegen en je dient jouw aanvraag in.

De retourkosten worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag tenzij het gaat over een foute levering of over een beschadigd product.

Één van onze medewerkers kijkt jouw aanvraag na en laad jouw retourlabel op binnen de 3 werkdagen, je ontvangt hier een mail van. Je download dit label, plakt het op de doos en brengt het binnen in het postpunt. Het postpunt zal Bpost of DPD zijn, afhankelijk van jouw initieel gekozen levermethode.

Je kan de status van jouw retour steeds raadplegen via de retourformule.

Eens het pakje bij ons aankomt, verwerken wij het en zal je via mail een melding krijgen dat jouw bedrag teruggestort is. Het kan een paar dagen duren alvorens het geld terug op jouw rekening staat.

Retourzendingen van gewassen en/of gebruikte producten worden niet aanvaard.

Retourzendingen worden zo snel mogelijk verwerkt. Het aankoopbedrag zal terugbetaald worden via de betaalmethode gekozen bij de betaling.

Verzend- & retourkosten worden niet terugbetaald.

Eens het pakje bij ons aankomt, verwerken wij het en zal je via mail een melding krijgen dat jouw bedrag teruggestort is. Het kan een paar dagen duren alvorens het geld terug op jouw rekening staat.

Een retourzending heeft bij de pakjesdiensten geen prioriteit, dit kan dus langer duren dan de initiële levertijd vanuit ons magazijn tot bij jou.

Je kan de status van jouw pakje volgen via de track&trace code. Dit is de code onder de barcode op het retourlabel.