Retournieren

Sie haben 30 Tage Zeit, eine Rücksendung anzumelden.

Sie können ein Produkt auf 2 Arten zur Rückgabe anmelden: über Ihr Konto oder über unserem Rückgabemodul für Gäste.

Klicken Sie unten auf die Situation, die auf Sie zutrifft.

Nein, als Kunde tragen Sie die Rücksendekosten, auch wenn Ihre Bestellung kostenlos verschickt wurde. Dies sind die gleichen Preise, die wir für den Standardversand berechnen.

Die Rücksendekosten werden von dem zu erstattenden Betrag abgezogen.

 

Im Falle eines Lieferfehlers oder eines beschädigten Artikels übernimmt Mistral Home die Kosten für die Rücksendung. Sie können dies bei der Registrierung der Rücksendung angeben.

Sie klicken oben rechts auf Ihr Konto und gehen zu meine Rückmeldungen.

Hier geben Sie die Bestellnummer an, für die Sie einen neuen Rückgabeantrag stellen möchten, und klicken auf "Rückgabe". Sie sehen nun alle Produkte, die zu dieser Bestellung gehörten.

Sie überprüfen die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, und geben den Grund, den Zustand und die gewünschte Lösung an. Sie können bei Bedarf eine Nachricht hinzufügen und Ihre Anfrage abschicken.

Die Rücksendekosten werden von dem zu erstattenden Betrag abgezogen, es sei denn, es handelt sich um eine fehlerhafte Lieferung oder ein beschädigtes Produkt.

Einer unserer Mitarbeiter prüft Ihren Antrag und lädt Ihr Rücksendeetikett innerhalb von 3 Arbeitstagen hoch; Sie erhalten eine E-Mail darüber. Sie laden diesen Aufkleber herunter, kleben ihn auf den Karton und bringen ihn zur Poststelle. Die Poststelle ist Bpost oder DPD, je nachdem, welche Versandart Sie ursprünglich gewählt haben.

Sie können den Status Ihrer Rückgabe jederzeit über Ihr Konto überprüfen.

Sobald das Paket bei uns eintrifft, wird es bearbeitet und Sie werden per E-Mail benachrichtigt, dass Ihr Betrag zurückerstattet wurde. Es kann einige Tage dauern, bis das Geld wieder auf Ihrem Konto ist.

Sie gehen zu unserem Rückgabemodul für Gäste.

Hier geben Sie die Bestellnummer an, für die Sie einen neuen Rückgabeantrag stellen möchten, und klicken auf "Rückgabe". Sie sehen nun alle Produkte, die zu dieser Bestellung gehörten.

Sie überprüfen die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, und geben den Grund, den Zustand und die gewünschte Lösung an. Sie können bei Bedarf eine Nachricht hinzufügen und Ihre Anfrage abschicken.

Die Rücksendekosten werden von dem zu erstattenden Betrag abgezogen, es sei denn, es handelt sich um eine fehlerhafte Lieferung oder ein beschädigtes Produkt.

Einer unserer Mitarbeiter prüft Ihren Antrag und lädt Ihr Rücksendeetikett innerhalb von 3 Arbeitstagen hoch; Sie erhalten eine E-Mail darüber. Sie laden diesen Aufkleber herunter, kleben ihn auf den Karton und bringen ihn zur Poststelle. Die Poststelle ist Bpost oder DPD, je nachdem, welche Versandart Sie ursprünglich gewählt haben.

Sie können den Status Ihrer Rücksendung jederzeit über das Rücksendemodul überprüfen.

Sobald das Paket bei uns eintrifft, wird es bearbeitet und Sie werden per E-Mail benachrichtigt, dass Ihr Betrag zurückerstattet wurde. Es kann einige Tage dauern, bis das Geld wieder auf Ihrem Konto ist.

Rücksendungen von gewaschenen und/oder gebrauchten Produkten werden nicht angenommen.

Die Rücksendungen werden so schnell wie möglich bearbeitet. Der Kaufbetrag wird über die zum Zeitpunkt der Zahlung gewählte Zahlungsmethode zurückerstattet.

Versand- und Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig.

Sobald das Paket bei uns eintrifft, wird es bearbeitet und Sie werden per E-Mail benachrichtigt, dass Ihr Betrag zurückerstattet wurde. Es kann einige Tage dauern, bis das Geld wieder auf Ihrem Konto ist.

Eine Rücksendung hat keine Priorität für Paketdienste, so dass diese länger dauern kann als die ursprüngliche Lieferzeit von unserem Lager zu Ihnen.

Sie können den Status Ihres Pakets über den Track&Trace-Code verfolgen. Dies ist der Code unter dem Strichcode auf dem Rücksendeetikett.