Retourner

Vous avez 30 jours pour enregistrer un retour.

Vous pouvez enregistrer un produit en retour de deux manières : via votre compte ou via notre module de retour sans login.

Cliquez ci-dessous sur la situation qui vous concerne.

Non, les frais de retour sont à votre charge, aussi si votre commande a été expédiée gratuitement. Ces frais sont les mêmes que ceux que nous appliquons pour l'expédition.

Les frais d'expédition du retour seront déduits du montant à rembourser.

 

En cas d'erreur de livraison ou d'article endommagé, Mistral Home prend en charge les frais de retour. Vous pouvez l'indiquer lors de l'enregistrement du retour.

Vous cliquez sur votre compte en haut à droite et vous allez à mes retours.

Indiquez ici le numéro de la commande pour laquelle vous souhaitez introduire une nouvelle demande de retour et cliquez sur "retour". Vous verrez alors tous les produits qui faisaient partie de cette commande.

Vous sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner et indiquez la raison, l'état et la solution souhaitée. Vous pouvez ajouter un message si nécessaire et soumettre votre demande.

Les frais de retour seront déduits du montant remboursable, sauf s'il s'agit d'une livraison défectueuse ou d'un produit endommagé.

Un de nos employés vérifiera votre demande et téléchargera votre étiquette de retour dans les 3 jours ouvrables ; vous recevrez un e-mail à ce sujet. Vous téléchargez cette étiquette, la collez sur la boîte et l'apportez au point postal. Le point postal sera Bpost ou DPD, en fonction de la méthode de livraison que vous avez choisie initialement.

Vous pouvez vérifier l'état de votre retour à tout moment via votre compte.

Une fois que le colis nous est parvenu, nous le traitons et vous êtes informé par e-mail que votre montant a été remboursé. Il peut s'écouler quelques jours avant que l'argent soit reversé sur votre compte.

Vous vous rendez à notre module de retour sans login.

Indiquez ici le numéro de la commande pour laquelle vous souhaitez introduire une nouvelle demande de retour et cliquez sur "retour". Vous verrez alors tous les produits qui faisaient partie de cette commande.

Vous sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner et indiquez la raison, l'état et la solution souhaitée. Vous pouvez ajouter un message si nécessaire et soumettre votre demande.

Les frais de retour seront déduits du montant remboursable, sauf s'il s'agit d'une livraison défectueuse ou d'un produit endommagé.

Un de nos employés vérifiera votre demande et téléchargera votre étiquette de retour dans les 3 jours ouvrables ; vous recevrez un e-mail à ce sujet. Vous téléchargez cette étiquette, la collez sur la boîte et l'apportez au point postal. Le point postal sera Bpost ou DPD, en fonction de la méthode de livraison que vous avez choisie initialement.

Vous pouvez toujours vérifier le statut de votre retour via le module de retour.

Once the parcel reaches us, we will process it and you will be notified by e-mail that your amount has been refunded. It may take a few days before the money is returned to your account.

Les retours de produits lavés et/ou utilisés ne seront pas acceptés.

Les retours seront traités dans les plus brefs délais. Le montant de l'achat sera remboursé par le mode de paiement choisi au moment du paiement.

Les frais d'expédition et de retour ne sont pas remboursables.

Une fois que le colis nous est parvenu, nous le traitons et vous êtes informé par courrier électronique que votre montant a été remboursé. Il peut s'écouler quelques jours avant que l'argent ne soit reversé sur votre compte.

Un retour n'est pas prioritaire pour les services de colis, et peut donc prendre plus de temps que le délai de livraison initial entre notre entrepôt et vous.

Vous pouvez suivre l'état de votre colis grâce au code track&trace. Il s'agit du code situé sous le code-barres de l'étiquette de retour.